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佳木斯市住房公积金办事窗口着力解决群众办事排长队

2019-06-25 10:46:23  浏览次数:

佳木斯市住房公积金办事窗口

着力解决群众办事排长队

 

       一、推进网上服务大厅业务和个人手机APP的迅速开展

       实现线上与线下的有机融合,满足办理单位和缴存职工的多样化需求,我们已经为764家缴存单位开通了公积金网上业务大厅的操作账号并且免费配发了秘钥,定期在政府3号楼开展公积金网厅业务学习培训交流会,得到了各缴存单位的积极响应和大力支持,公积金单位版网上业务大厅的开通可以让缴存单位足不出户的办理单位公积金的汇缴、基数变更、封存、启封、新增、人员转移、信息变更等业务。今年我中心还大力推广公积金个人手机APP业务,截止到6月25日,通过手机自己办理个人提取业务4785人次,其中办理退休和离职提取的1503人;还贷提取的1970人;对从签约解约的1312人,单位版网上业务大厅和个人手机APP的开通、使用和推广有效的缓解了群众到窗口排长队的现象发生,做到操作简洁高效,简化审批流程,体现了线上快速办理的成效,实现了缴存职工自助办理各类业务。

       二、严格执行限时办结承诺制

       我们认真执行服务窗口“即来即办、立等可取”服务承诺制,展现“马上办、网上办、就近办、一次办”改革成果,积极开展“一把手”走流程工作,深入市政务服务中心及县(市)办事处窗口,以办事人的身份对公积金归集、贷款、提取等业务流程进行全程体验发现问题立即整改;增加大厅咨询台服务人员,征信查询业务引导人员,设立备用服务窗口,有群众排长队现象发生,立即进行疏导并开通备用窗口办理业务。改善服务环境和服务设施,大力提倡预约服务,破解堵点难点,为前来办事职工提供便捷服务。

       三、提高服务窗口工作人员综合素质

       优质的服务还要靠熟练的业务水平来保障,我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习,进一步增强窗口工作人员的服务意识、团队精神,激发一线员工的爱岗敬业、服务群众、奉献社会的责任感和使命感,在群众接待方面,加强演练窗口人员的接待礼仪及流程,并对员工的语言、手势、表情进行指导,改进提高住房公积金的政务服务水平,努力让前来办事的单位和职工成为改进住房公积金服务的监督者、推动者和受益者。

 

 

 

住房公积金窗口

2019年6月25日

 

 

 

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