佳木斯市住房公积金管理中心关于开展群众身边

不正之风和腐败问题集中整治的公告

       为深入贯彻落实中央纪委国家监委、省委、省纪委监委、省住建厅、市委和市纪委监委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署要求，解决住房公积金管理中基本服务事项不统一、标准不一致、服务不规范问题，进一步提升服务质效，市住房公积金管理中心从即日起至2024年10月31日开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，重点聚焦五个方面问题，接受社会和群众监督举报，现就有关事宜公告如下。

       一、整治重点

       (一)聚焦服务标准问题

       整治内容：聚焦中心在业务办理过程中，服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等与省厅要求是否相一致的问题。

       (二)聚焦服务时效问题

       整治内容：一是聚焦是否主动、及时发布并更新有关政策规范和服务信息，为企业、群众获取各类政策信息提供便利的问题；二是聚焦是否严格按照对外公布的服务事项办结时限完成业务办理，做到“应办尽办，应办即办”的问题；三是聚焦是否健全“好差评”服务体系，落实“一件一评”要求，实现每个服务事项均可评价，每名业务经办人员都可接受评价，每位群众都能及时、真实评价的问题。

       (三)聚焦服务热线问题

       整治内容：一是聚焦是否建立健全12329服务热线管理制度，明确职责分工、诉求受理、办理流程、监督问责等热线服务事项的问题；二是聚焦是否根据业务咨询量合理设置12329服务热线席位，确保咨询投诉渠道畅通的问题；三是聚焦是否确保坐席接听人员及时准确掌握政策，解答群众疑问标准、规范的问题；四是聚焦是否高质量反馈群众关切问题，落实首问责任制，做到迅速了解、及时反馈、妥善处理的问题。

       (四)聚焦形式主义问题

       整治内容：一是聚焦是否能够与缴存职工和办事企业面对面互动交流，问需求、听建议、解难题，切实解决实际所需、改进工作作风的问题。二是聚焦是否能够以第一视角摸清缴存职工业务办理痛点堵点难点，找准缴存职工急难愁盼问题，让住房公积金服务更贴民意、更暖民心的问题。

       (五)聚焦侵害群众利益问题

       整治内容：聚焦群众办事难的痛点与堵点，解决办事效率低、市场主体和群众办事难、人为设障、勒拿卡要、勾结“黑中介”、违规骗提骗贷套贷等问题。

       二、反映渠道和方式

       1.举报电话：0454-8801047  0454-8801048

       2.举报邮箱：jmsgjjzhk@163.com

       3.举报信件邮寄地址：佳木斯市机关中心3号楼313室 邮编:154000

       4.受理时间：工作日上午8:30—11:30，下午13:30—17:00

       三、投诉举报要求

       举报人投诉事项必须客观真实，对恶意举报或恶意侵害，依法追究责任。为便于及时准确调查处理，举报人应尽可能提供所反映问题的图片、影像等证据，并留下姓名、联系方式，我们将依法保护投诉举报人的合法权益。

       特此公告

佳木斯市住房公积金管理中心

 2024年5月10日