微笑展形象 服务提效能

住房公积金全力打造优质服务导办

       佳木斯市住房公积金管理中心一直以“强化服务理念、优化营商环境”为服务宗旨，着力于“政策惠民、智慧便民、服务为民”的服务理念，坚持高标准定位，以精细化管理再升级助推服务水平再提升。今年以来，我中心全面落实“微笑服务年”主题活动，在强化服务理念、优化服务环境等方面持续发力，让办事群众真切感受到公积金服务的“温度”与“速度”，全力构建政务服务新品牌，为百姓营造优质、高效、暖心的政务服务环境。

       一、窗口前置、服务前移，优化服务效能

       市公积金中心以打造“星级服务岗”为突破口，让窗口业务“走出柜台”，让公积金服务“走进群众”。一是搭建一个便民服务平台。公积金导办中心自2022年设立以来，一直致力于“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的服务理念，提供为办事群众取号引导、办事材料预审、指导群众在自助端、手机端办理业务等服务。二是实施线上线下同步联动。面对面指导手机操作流程，线上线下同步联动实现“掌上办”“随时办”。缴存的单位和办事群众可以选择到业务大厅办理，也可以转变为线上的“不见面”服务，从大厅排长队等候，到网上“零跑腿”办理；从焦急等待查收账款，到指尖一点“秒到账”。如今，佳木斯缴存人只要掏出手机，打开手机公积金、微信、支付宝、全国公积金小程序其中之一，足不出户便可实现公积金业务网上“一键办理”。三是简化流程实现一次办好。推行综合柜员制，通过部门联动“做加法”，业务流程“做减法”，精简要件资料、再造业务流程，建立和完善了“一号申请、一窗受理、一网通、一站式”的服务体系，形成了前台综合受理，后台分类审批。相继推出“一件事一次办”服务事项，进一步提高了办事效率，降低了办事成本，大大提升了企业群众办事的体验感和获得感。

       二、心系百姓、真情服务，助力百姓安居

       公积金导办中心自2022年成立以来，坚持把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，让缴存职工切实感受到“惠民公积金、服务暖人心”。一是标准服务有高度。上岗统一着装、佩戴工牌，全力做到“笑相迎、礼貌接、及时办、目远送”。主动为办事群众取号引导、办事材料预审、指导群众在自助端、手机端办理业务等工作，让窗口业务“走出柜台”，让公积金服务“走进群众”。二是特色服务有温度。为了更加方便群众办理业务，开通了预约服务、上门服务、延时服务等“绿色通道”。开设指尖业务“帮办”，为老人办理“跨省通办”死亡提取等特事特办服务，切实当好服务群众的“娘家人”、“暖心人”，也获得了百姓一致好评。三是服务体系有广度。强化“互联网+”融合发展，提供门户网站、手机APP、微信公众号、12329短信、12329服务热线、自助终端等在线服务体系，全方位实现数字化业务办理，及时回应群众心声和关切，确保做到件件有回音、事事有着落。

       三、锤炼作风、练好内功、提升服务质效

       市公积金中心以“工作落实年”推动能力作风建设走深走实，加强干部队伍建设，锤炼过硬本领，为百姓提供更加优质、高效服务。一是聚焦能力素质强化学习。把学习党的二十大精神、全国两会精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，通过集中学、专题学、研讨学、互动学、自主学“五位一体”学习模式，从线上到线下，拓宽学习广度和深度。通过开展“业务能手”、“基本业务+”等学讲比练活动，学精学深岗位技能。二是聚焦主责主业强化服务。时刻以解放思想为切入点，精研全国领跑先进地区先进理念，持续推进“互联网+政务服务”，优化服务流程，提质增效、创先晋位。三是聚焦问题强化监督。强化廉政意识，筑牢思想防线。以“三治一创”为切入点，刀刃向内，强化自我监管。坚持问题导向，聚焦痛点堵点问题，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

       我们公积金人将进一步以群众的需求为出发点，以强化使命担当、积极主动作为的实际行动做好本职工作，守护好我们的一方责任。不负韶华初心，以更大的决心、更优的服务、更强的作风，推进作风建设，提升服务效能，为我市公积金事业发展做出应有的贡献！

编辑：王丹丹                                                     校对：马凯莉                                                     编审：李佳