多措并举优服务 业务效能显提升

       2025年，汤原管理部紧扣市住房公积金管理中心工作部署，秉持 “惠民公积金 服务暖人心” 工作理念，以群众需求为导向，通过创新服务模式、强化团队建设等举措，实现业务办理与服务水平同步提升。

       智慧服务上，构建 “互联网 + 公积金” 服务模式，依托微信工具开展 “一对一” 视频业务办理指导、操作视频推送及在线答疑等服务，实现线上业务办理全流程指导，确保群众快捷完成线上业务办理，智慧服务渠道全面覆盖。

       特色服务上，推行 “预约 + 延时” 服务，为特殊群体提供上门服务，解决办事难题。创新 “容缺受理” 机制，对非关键材料缺失业务先受理，后续通过微信工具补充提交，建立台账跟踪，保障业务办结完备，彰显服务温度。

       团队建设上，要求全员熟练运用标准礼貌用语，积极参与业务培训。管理部组织了一场情景模拟演练，演练中，工作人员分别扮演办事群众，模拟因政策理解差异、服务态度等问题引发的矛盾场景。通过这种换位体验，工作人员深刻体会到换位思考的重要性，服务意识、突发情况应对能力和团队综合素养显著提升。

       下一步，汤原管理部将持续创新服务模式，拓宽服务渠道，以更加人性化、灵活的服务方式，让群众深切感受到我们的服务理念和诚意，进一步提升服务效能。

编辑：孙健庭                                                        监审：李佳                                                         审核：汝海娟