附件1

佳木斯市住房公积金管理中心

诚信服务公开承诺书

       为提高工作效能，提升服务水平，优化营商环境，强化内部管理，切实做到为缴存对象提供快捷、优质服务，佳木斯市住房公积金管理中心郑重向社会和服务对象作出以下承诺，接受社会各界监督。

       一、依法行政，服务大局。认真履行国务院《住房公积金管理条例》赋予的职责，依照国家、省、市住房公积金管理的相关政策法规，认真做好住房公积金各项管理服务工作，依法行政、勤政高效、守信践诺。

       二、政务公开，阳光操作。通过官方网站、政务咨询台等方式，对办理住房公积金的缴存、提取、贷款等业务的政策法规、办事程序、办理时限、承办人员姓名、岗位职责等进行公开、公示。

       三、以人为本，优质服务。凡来办事的人员或电话咨询，所接触、询问的第一个工作人员即为“首问责任人”。首问责任人在接待办事人员时，主动表明身份，做到态度热情，用语文明，服务周到；办理事项属于职责范围的，按规定及时办理，不能办理的，告知原因并做好解释工作；办理事项不属于职责范围的，首问责任人要明确告知并引导来人（来电）到承办人处办理，承办人员要一次完整地告知所办事项需要提供的资料、办事程序、相关规定和要求。

       四、限时办结，提高效率。在符合政策规定、手续完备、材料齐全的前提下，公积金缴存、贷款、提取审批和办理事项即时受理办结。

       五、遵纪守法，追责问责。工作人员由于在服务态度、服务质量等方面存在问题，失职渎职、违背承诺，不作为、乱作为或有吃、拿、卡、要等恶劣现象，致使国家、群众利益遭受损失或严重影响单位形象的，按照其危害后果依法依纪追究责任。认真做好投诉举报受理工作，7个工作日内将结果反馈投诉举报人。

       以上承诺，欢迎广大参缴职工和社会各界监督，并提出宝贵意见和建议。

       投诉监督电话：8801018   8801009